Estimado Sr. Colvin, Nos alegra que su estancia entre nosotros haya cubierto sus expectativas y que se lleva una inmejorable impresión del servicio brindado por todos y cada uno de los integrantes del equipo de Meliá Villaitana. Quedamos a la espera de su pronto regreso. Un cordial saludo, Guest Experience Team
Estimado huésped, Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado a escribir esta rese?a sobre nuestro hotel. Nos complace saber que ha encontrado nuestro resort cuidado y limpio, y que ha destacado la amabilidad de nuestro equipo. Es un placer leer que la arquitectura y la ubicación del resort han sido de su agrado, reflejando nuestro compromiso con una experiencia de habitación de calidad. Lamentamos que su experiencia con The Level no haya cumplido con sus expectativas de exclusividad y tranquilidad. Apreciamos sus comentarios y queremos asegurarle que nuestras áreas y servicios The Level están dise?ados para ofrecer un ambiente de sofisticación y descanso, tal como se describe en nuestro material informativo. Tomamos nota de los puntos que ha mencionado sobre los ni?os en las áreas de The Level y el suplemento en restaurantes a la carta para evaluar posibles mejoras en nuestro servicio. Valoramos su fidelidad como miembro Platinum de Meliá y sentimos que haya habido demora en la comunicación con nuestro personal de experiencia. Nuestro objetivo es siempre proveer un servicio excepcional y personalizado a nuestros huéspedes. Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión. Saludos, Guest Experience Team
Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay. We're delighted to hear that you found our resort beautiful; our architecture and the tranquil surroundings are indeed aspects we take great pride in. Regarding your experience at The Level, we truly value your input as we continuously strive to refine our service culture. We regret to hear that the poolside service did not meet your expectations. While our pool areas are designed for relaxation, we acknowledge your preference for more direct service and a variety of dining options in close proximity. We appreciate your candid comments on the breakfast buffet and the coffee options, as we aim to deliver exceptional gastronomic experiences for all our guests. Rest assured, we maintain strict hygiene standards, though we recognize that wildlife can sometimes be an uninvited guest in outdoor settings. Our team is always on hand to ensure the utmost cleanliness. We are hoping to welcome you back in the future. All the best. Guest Experience Team Alejandro Pérez
Dear Sir, Thank you for sharing your experience with us. We are thrilled to hear that you appreciated the tranquility and comfort provided by The Level, and that our dining options, particularly the Italian cuisine, added to your gastronomic experiences. It is also delightful to know that our variety of pools brought enjoyment to your family's stay. We regret to hear about the odor in your room upon arrival and understand the inconvenience of waiting for additional cleaning. It is our aim to ensure a pleasant room experience for all our guests, and we apologize if this was not achieved to your satisfaction. Concerning the areas for improvement that you've highlighted, such as The Level lounge and the service during check-out, please rest assured that your comments are important to us as we continually refine our service culture. Additionally, we are glad that the concept of The Level with its exclusive amenities and serene atmosphere resonated well with you, despite the challenges you faced. We hope we will have the opportunity to see you again in the future. Best regards, Guest Experience Team
Dear Madam, Thank you for the time taken to share your experience of staying with us. We're delighted to hear you appreciated the beauty of our grounds and the comfort of our rooms, reflecting our commitment to a superior room experience. The recognition of our staff's dedication to maintaining the resort's cleanliness is truly appreciated. It's also gratifying to know that you enjoyed the offerings at The Level Lounge. We regret to hear about any disappointment regarding the view from your room and want to assure you that we offer a variety of vistas, including gardens, golf courses, and the Mediterranean horizon. We understand your concerns about the beverage service at the pool; please note that our guests have access to 7 swimming pools, and our staff is always eager to enhance your gastronomic experiences at any location within the resort. Concerning your dining experience, we are constantly striving to provide a diverse array of culinary options to delight our guests, and it's pleasing to know you enjoyed your meals at Papamambos. We acknowledge the wait times you experienced at reception and are continuously working on streamlining our check-in and checkout processes to ensure efficiency and uphold our service culture. The entire team really hope we can welcome you back on a future occasion. Kindest regards, Guest Experience Team
Estimado huésped, Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado a escribir esta rese?a sobre nuestro hotel. Nos alegra enormemente que haya disfrutado de la arquitectura y las instalaciones de nuestro resort, siempre nos esforzamos por ofrecer un servicio de excelencia y un ambiente que invite a la relajación y al bienestar. Es un honor saber que nuestro equipo ha contribuido a que su estancia fuera magnífica y que la experiencia en The Level haya sido espectacular. Entendemos su preferencia por un ambiente de tranquilidad y aunque The Level ofrece espacios exclusivos para asegurar la serenidad de nuestros huéspedes, tomaremos en cuenta su observación sobre la exclusividad para adultos en futuras consideraciones, siempre buscando adaptarnos a las preferencias de nuestros visitantes y mejorar la experiencia de todos. Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión. Saludos, Guest Experience Team
Apreciado huésped, Al recibir su valoración nos invade un sentimiento de alegría por haberle garantizado una experiencia tan positiva. Nos complace enormemente saber que su estancia en la Grand Suite fue cómoda y a la altura de sus expectativas, ofreciendo una experiencia de habitación inolvidable con vistas al campo de golf que nos distingue. La tranquilidad y belleza de nuestras piscinas, especialmente las de The Level, son un refugio perfecto para nuestros huéspedes y nos alegra que hayan cumplido con su búsqueda de serenidad. Es un honor recibir comentarios tan positivos sobre nuestras experiencias gastronómicas y el buffet que, con su selecta materia prima, busca deleitar a todos los paladares. Nuestro equipo se esfuerza constantemente en brindar una cultura de servicio excepcional, incluso durante períodos de alta ocupación, y es gratificante saber que Marco, Cristina, Jara y José Lorente, junto con Isabel González, nuestra General Manager, lograron hacer que se sintieran como en casa. En The Kidsdom, nos encanta ofrecer actividades energizantes para la vida que entusiasmen a ni?os de todas las edades, y nos llena de alegría que sus hijos hayan disfrutado plenamente y ya estén planeando su regreso. Con la satisfacción de saber que se lleva tan buenas impresiones de nuestro hotel, le enviamos un saludo muy cordial esperando su pronto regreso. ?Hasta pronto! Guest Experience Team
Apreciado huésped, Al recibir su valoración nos invade un sentimiento de alegría por haberle garantizado una experiencia tan positiva. Nos llena de orgullo saber que nuestras instalaciones y gastronomía han sido de su completo agrado, alcanzando un nivel sobresaliente. Es una satisfacción para nuestro equipo ver reconocido su esfuerzo por ofrecer una atención excepcional, reflejo de nuestra cultura de servicio. En The Level, nos esforzamos por brindar una experiencia de habitación y de servicio que supere siempre sus expectativas. Nos encantaría poder recibirle nuevamente y asegurarnos de que cada visita sea tan memorable como la primera, ofreciéndole siempre el mejor de los descansos en nuestro YHI Spa y momentos inolvidables en The Kidsdom para los más peque?os. Con la satisfacción de saber que se lleva tan buenas impresiones de nuestro hotel, le enviamos un saludo muy cordial esperando su pronto regreso. ?Hasta pronto! Guest Experience Team
Chère Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la vue imprenable depuis votre chambre ainsi que la sublime architecture de notre complexe, qui reflète notre engagement envers l'excellence et la culture du service. Il est réjouissant de savoir que notre emplacement privilégié près de Terra Mítica et nos installations, dont le Kidsdom, ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la chambre. Bien que nous soyons fiers de notre niveau de prestation, nous regrettons que certains aspects n'aient pas répondu à vos attentes, et nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient rencontré. Quant à l'expérience gastronomique au restaurant Botanic, nous sommes ravis que le petit déjeuner vous ait plu et nous valorisons vos commentaires sur la variété et la qualité des mets servis. Votre satisfaction et votre bien-être étant au c?ur de nos préoccupations, nous espérons sincèrement que ces éléments n'ont pas entaché définitivement l'image de notre établissement et que nous aurons l'occasion de vous démontrer la qualité de notre service culture. Ce serait un plaisir de vous revoir, Guest Experience Team
